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消費者維權中心

發布時間:2012年03月10日

       據了解,拍拍網這次“消費者維權中心”2.0版的發布,與第一版相別的是本次定位于打造個人售后維權平臺,包括維權訂單分類、維權訂單數字提醒、維權案例、維權社區、誠保服務展示等多個模塊的內容。

  這次發布的新版本“消費者維權中心”很多細節,也是處處為消費者著想。首先,啟用新的域名,就是為了方便用戶記憶,用戶可直接輸入該網址訪問發起維權。另外,在拍拍頁面右下角的售后服務模塊里也新增了一個維權中心入口。

  據介紹,消費者維權有三種方式,分別是交易進行中的退款退貨維權、交易結束后的售后服務維權和有違規行為的投訴類維權,方便消費者在交易中或者是在交易成功后的14天內,找到對應的訂單點擊“投訴維權”,選擇對應的投訴類型。

  “消費者維權中心”首頁還特地增加了維權訂單數字提醒功能,優化了維權流程及誠保服務展示的設計及交互內容。還新增了“賣家曝光臺”:展示平臺對賣家的管理條例,傳遞給消費者平臺對不誠信、違規賣家的嚴格管理信息。同時,為方便消費者理解和使用,維權訂單列表還新增誠保服務內容及增加申請退款入口。

  維權小通道,凸顯“放心”平臺大決心

  拍拍網一直以來都以誠信為本,從全站誠保的實施開始,先后又推出正品假一賠三、14天先行賠付、誠保代充、7天免郵包退,還開通了400統一售后服務電話。2011年4月份還首次參加了有政府舉辦的“正版正貨”授牌活動,旗下QQ商城也成為了國內首家獲得“正版正貨”授牌的電商平臺。

  一直以來,拍拍網不斷推出各種措施,并取得了一定的成效,避免了一些交易糾紛,消費者的利益得到了更充分的保障,此次“消費者維權中心”的發布雖然只是一個小舉動,卻體現了拍拍網一個作為電子商務領頭軍的平臺,拍拍網對保障消費者利益以及維護互聯網網購環境所作出的巨大努力和決心。

  業內人士認為,如何實現買家購買商品后消費者維權的保障問題,是作為一個電子商務平臺最需要思考的,也是非常重要的環節之一。在互聯網經濟炙熱的條件下,如果脫離了消費者維權,或者說沒能處理好消費者維權問題就不能立足于電子商務經濟大市場,就不能獲取更大的來自互聯網的最大利潤空間。而拍拍網不遺余力地從消費者角度出發,嘗試各種網購維權的道路,無不是抓住了消費者維權這個關鍵問題,這也為其他網購平臺做出了一系列的示范。

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